Isso é função de um novíssimo perfil de profissional, o mediador de mídias sociais.
Um profissional que atua junto aos meios onde os usuários de um produto ou marca se manifestam monitorando marcas.
Na prática ele fica de olho em reclamações feitas pelos usuários e se prontifica a tentar resolver respondendo diretamente para evitar que o dano junto a marca se espalhe como alguém reclamando de uma empresa e espalhando pela internet.
Na linguagem do futebol, é um caçador de corneteiros.
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